「戦略」を「熱狂」に実装する。 顧客不在の「分断」を超えるサービスデザイン
優れた「戦略」も、顧客が「欲しい」と感じる「体験」に実装されなければ価値はありません。「戦略」と「顧客体験（UX）」の分断は、売れないサービスを生み出す元凶です。GREATSは、**Business（戦略）とTechnology（実現性）**を「顧客体験」の視点で統合し、顧客を熱狂させるサービスを設計します。
The Problem
- 顧客不在の戦略：社内論理で設計されたサービスが、顧客の真のニーズ（インサイト）と乖離している。
- 機能（Tech）と体験（Design）の分断：高機能（ハイテク）だが、使いにくい（ローUX）プロダクトになっている。
- 体験が「分断」されている：アプリ、Webサイト、店舗、コールセンターなど、チャネルごとで顧客体験がバラバラになっている。
GREATS’s Solution
- 顧客インサイトリサーチ：顧客の「生の声」から、本人も気づいていない潜在的ニーズ（インサイト）を発掘します。
- カスタマージャーニーマップ作成：顧客がサービスに出会い、利用し、ファンになるまでの「体験の旅」を設計します。
- サービスブループリント設計：最高の顧客体験を実現するための「裏側（＝組織プロセスやシステム）」まで設計します。
Why GREATS?
優位性 2：協会プラットフォーム（ネットワーク）：「協会」のネットワーク（エコシステム）を活用し、設計したUXの検証（プロトタイプテスト）を、実際のターゲット顧客やパートナー企業と即座に実施できます。
優位性 1：GREATSメソッド（知的資本）：UXデザインのKSF（例：ペルソナ定義、体験のピークエンド）を独自メソッドで特定し、リソースを集中させます。
