体験の専門家は「デザイン」だけをする。私たちは「デザイン」と「事業」を統合する。
多くの企業が顧客体験（CX）に注力していますが、その素晴らしい「体験」が「稼げる事業」に統合されていないと失敗します。これは、デザインを主導するパートナーの構造的な限界により、体験が収益化（事業）や技術から**バラバラの状態（分断）**になっているからです。
目次
1. 課題：「デザイン経営」の落とし穴
- 1-1. 体験は差別化の鍵だが、「稼げる」とは限らない
- 1-2. 失敗の本質：体験（デザイン）と事業（ビジネス）の分断
2. デザインパートナーの構造的な限界
- 2-1. 大手広告代理店の問題：組織が縦割りになっている
- 2-2. デザイン思考の限界：収益性（事業）の視点が欠けている
3. 「デザイン」が失敗する2つのパターン
- 3-1. パターン1：事業（収益）不在による失敗
- 3-2. パターン2：技術（実装）無視による失敗
4. GREATSによる「統合」の解決策
- 4-1. 私たちのデザイン：顧客体験と組織の仕組みを両方設計する
- 4-2. 統合手法：「体験」と「採算性（収益）」を両立させる
5. 結論：稼げるデザインこそが、真の事業実現である
記事本文
1. 課題：「デザイン経営」の落とし穴
1-1. 体験は差別化の鍵だが、「稼げる」とは限らない
現代の市場では、製品の機能だけでなく、「体験（デザイン）」が顧客が選ぶ理由になっています。多くの企業は顧客体験（CX）の向上を重視し、広告代理店やデザインファームに依頼しています。彼らは顧客の気持ちを深く理解し、素晴らしい体験を設計するプロです。
1-2. 失敗の本質：体験（デザイン）と事業（ビジネス）の分断
しかし、ここで大きな問題が起こります。彼らが設計した「素晴らしい体験」は、**持続的に利益を生む「稼げる事業（ビジネス）」**として実行されているでしょうか。
現実には、「ユーザーは集まったが、儲からない」という状況が頻繁に起こります。これは、顧客体験の設計が、**収益化（事業戦略）からバラバラの状態（分断）**になったときに発生する典型的な失敗です。
1-3. 記事の論点：体験（デザイン）と事業（ビジネス）の分断
この問題は、デザインを主導するパートナーの「構造的な限界」にあります。彼らの専門知識は「体験（デザイン）」の設計に特化しているため、その体験が、
- 「事業戦略（収益化）」から分断され、
- 「基幹システム（古い技術）」から分断されてしまうのです。
2. デザインパートナーの構造的な限界
2-1. 大手広告代理店の問題：組織が縦割りになっている
大手広告代理店は、急速にCX分野を強化していますが、その結果、組織が「広告部門」「デジタル部門」「CX部門」のように**縦割り（サイロ化）**になっています。リサーチでは、代理店自身がこの「組織の分断」を認めています。
組織が縦割りになっていると、顧客から見ると一つの「統合された体験」であっても、社内の分断された部門では実行が非常に難しくなります。
2-2. デザイン思考の限界：収益性（事業）の視点が欠けている
デザインファームが核とする「デザイン思考」は、顧客のニーズを見つけるのに強力な手法です。しかし、この手法は「顧客（ユーザー）への極端な焦点」を持つがゆえに、
- 「事業としての採算性（収益化）」
- 「社会全体への影響」
といった視点が欠けてしまうという批判があります。これは、手法そのものが「体験」と「事業」の分断を内包している危険性を示しています。
3. 「デザイン」が失敗する2つのパターン
この構造的な限界は、現場で以下の2つの失敗パターンを生み出します。
3-1. パターン1：事業（収益）不在による失敗
「体験（デザイン）」と「事業（ビジネス）」の分断です。
- 事例（スタートアップの罠）： あるスタートアップは、素晴らしい体験のサービスを開発しましたが、「収益化（事業）」は体験を邪魔するとして意図的に後回しにされました。資金が尽きかけ、慌てて広告モデルを導入した途端、ユーザーは離反し、倒産しました。
- 教訓： 素晴らしい体験は、「稼げる事業」と統合されて初めて事業実現します。
3-2. パターン2：技術（実装）無視による失敗
「体験（デザイン）」と「技術（テクノロジー）」の分断です。
- 事例（百貨店の頓挫）： 大手百貨店がデザインファームに依頼した「未来の買い物体験」は、リアルタイム在庫連携やAI接客など、「魔法」のようなものでした。しかし、百貨店が持つ古い技術基盤（レガシーシステム）では、それらの機能が実装不可能と判断されました。
- 教訓： 技術の現実から分断された「理想の体験」は、「絵に描いた餅」に終わります。
4. GREATSによる「統合」の解決策
GREATSは、従来のデザインパートナーが持つ「デザインと事業/技術の分断」を、「統合」によって解決します。
4-1. 私たちのデザイン：顧客体験と組織の仕組みを両方設計する
GREATSの「デザイン」は、顧客が熱狂する「顧客体験（CX）」だけでなく、その体験を**実行できる「組織・プロセス（仕組み）」**の設計も含まれます。
分断された広告代理店とは異なり、私たちは「戦略」を実行可能にするための「ガバナンス（仕組み）」や「組織」そのものを設計し、組織（仕組み）と戦略（ビジネス）の統合を行います。
4-2. 統合手法：「体験」と「採算性（収益）」を両立させる
GREATSの代表の手法は、「顧客体験（UX開発）」と「事業のV字回復（収益化）」の両方の実行経験から生まれています。
私たちは、「顧客中心」の視点と、「採算性（収益化）」の視点を、分断ではなく統合して設計します。その結果、「顧客が熱狂し、かつ、持続的に稼げる」サービスを事業実現します。
4-3. 事例（スマートシティ）：体験を「連携体制（事業）」として設計した手法
ある不動産デベロッパーの事例では、私たちは「居住者（デザイン）」を起点とし、共通IDプラットフォーム（技術）を核に、全ての事業関係者が「全員Win-Win（＝稼げる）」となる「連携体制（エコシステム）」を設計しました。
私たちは「体験」を「事業」として統合し、日本初の連携プラットフォームとして事業実現したのです。
5. 結論：稼げるデザインこそが、真の事業実現である
デザインが「事業（ビジネス）」や「技術」から分断されていては、それは「自己満足」の“アート”であり、「事業実現」ではありません。
「デザイン競合」は、組織や手法が「事業（ビジネス）」と分断されているという構造的な限界を持ちます。
「GREATS（設計者）」は、「体験（デザイン）」と「事業（ビジネス）」と「技術（テクノロジー）」を統合し、それを現実の事業として実行します。
「素晴らしい体験」を、「稼げる事業」として「事業実現」すること。それこそが、GREATSが提供する「デザイン」の本質です。
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